2023年10月29日-11月3日，中国银行业协会客户服务与远程银行工作委员会成功举办2023年客服中心与远程银行数智化创新应用大赛预赛。48家银行的57家客服中心与远程银行参加大赛，申报参赛项目总计162项，围绕新服务、新运营、新管理三大创新应用类别开展竞赛。中国银行业协会首席信息官高峰参加评委培训会议并讲话，由成员单位推荐的28名专家评委参加评分工作。
中国银行业协会首席信息官高峰在讲话中表示：客服中心与远程银行依托“科技赋能+数据驱动”，深入开展AI应用与实践,已成为银行业数字化转型的排头兵。希望客户服务与远程银行工作委员会各成员单位以此次大赛为契机，深入贯彻落实《关于银行业数字化转型的指导意见》，通过深化科技赋能、拓展服务场景、丰富服务内涵，持续提升客服中心与远程银行的数字化场景服务能力和线上线下融合能力，持续打造集约化、数智化的客户服务与运营能力，以自身转型升级持续提升金融服务的便捷性和普惠性，不断适应经济社会高质量发展的新要求。
大赛中，各参赛单位以丰富翔实的业务场景案例充分展示了客服中心与远程银行数智化创新的运营成效、服务能力、用户体验与价值创新；各组专家评委对参赛单位展示数据进行了抽检核验，结合竞赛内容进行了在线提问；全体评委遵照严格的评审纪律、评审流程、评分标准，秉承公平、公开、公正的原则开展现场评分工作，圆满完成预赛任务。
本次大赛增进了同业交流，激发了创新活力，对于引领客服中心与远程银行加强金融科技赋能，以数智化综合金融服务持续提升客户体验，助力银行业数字化转型和高质量发展具有积极意义。
（网络编辑：guest2021)