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为进一步做好消费者权益保护和金融知识教育宣传工作，增强社会公众风险防范意识，消除侵害消费者合法权益隐患，营造安全放心的金融消费环境，宁夏银保监局全方位、多角度组织开展“3·15”消费者教育宣传周活动。本次活动以“共促消费公平 共享数字金融”为主题，结合疫情防控工作要求，因地制宜、结合实际，把金融知识送到广大消费者身边。

打好“组合拳”，线上线下宣传渠道精准发力。宁夏银保监局充分考虑疫情防控工作要求，重点发挥各类线上渠道和媒体传播作用，搭建矩阵式金融教育模式，满足群众日益增长的线上服务需求。如：联合宁夏经济广播共同开设《共促消费公平 共享数字金融》3.15特别专栏，组织各银行保险机构10批次走进《金融在线》《以案说保险》直播间，和公众交流民生热点、讲解金融政策、介绍金融知识、倡导理性维权；全区24家保险机公司共同在线进行诚信服务宣誓；统一进行充分利用新媒体平台推送宣传短片、警示文案、防骗画册等宣传资料，开展金融知识宣传网络直播。在线上宣传的同时各银行保险机构利用网点阵地优势开展精准宣传，通过电子屏、海报、展板、外部楼体等宣传活动口号，提供多样化宣传材料，组织开展“行长/总经理”接待日活动，取得良好社会效果。

新华保险宁夏分公司3.15服务承诺宣誓

撑起“关爱伞”，助力老年群体跨越数字鸿沟。当数字化遇上老龄化，如何更好地破解“数字鸿沟”？宁夏银保监局积极推进金融服务适老化提升改造，各银行保险机构网点配备爱心座椅、老花镜等便民设施，开设敬老窗口，保留存折、缴费等传统业务，简化办事手续，配备智能化设备，并有专人接待、引导、辅助，便捷老年人使用。将教育宣传与推动金融服务适老化相结合，运用金融力量化解社会痛点，切实缓解老年人面临的数字鸿沟问题，推动银行业保险业适老服务规范化、标准化。如：组织编撰“老年金融知识”宣传材料，走进老年大学、养老院、养老社区，聚焦老年人智能服务、医疗、养老、理财等热点内容开展专题讲座和现场宣讲，增强老年消费者反诈防骗意识；推送“有温度的金融服务 护航幸福晚年”系列宣传片，通过展示“防风险护权益”的宣传内容和银行保险智能服务教程，向老年人传递金融知识。“3·15”宣传周期间，工商银行、交通银行支行网点现场拦截老人被网上诈骗案件，免除消费者经济损失。

扮演“宣传员”，“三进”活动拓展宣教广度深度。宁夏银行业保险业面对民族地区、边远地区、脱贫地区等特定区域广泛宣传金融消费者八项基本权利，做实做细全面金融服务。组织各银行保险机构为打通农村金融服务最后一公里，采取“金融机构+村级党支部+专业讲师+辖区群众”的方式开展“金融夜校”巡回宣讲活动；抽调精干力量深入乡村，对农民进行金融技能培训，宣讲金融知识、信贷服务、农业保险、支农政策等方面知识；充分发挥扶贫干部力量，加大对帮扶对象、贫困居民等重点人群的宣传，着重普及存款保险、账户使用、安全支付等与村民生活息息相关的金融知识；石嘴山银行依托辖区唯一金融知识普及教育馆，通过钱币图片展等内容向消费者介绍银行业、保险业、行业监管的发展历史。

当好“贴心人”，风险提示消除金融知识盲点。宁夏银保监局结合消费者投诉热点和社会关切，发现社会关注度高、人民群众反映集中的金融消费风险，通过风险提示的形式切实为消费者消除金融知识盲点。对外披露2021年度银行业保险业消费投诉情况，通过官方网站发布《警惕“代理维权”风险，依法理性维护自身权益》《合理使用信用卡，树立理性消费观》篇风险提示；宁夏微保险公众号发布宁夏保险行业2021年度人身险典型理赔案例；各银行保险机构注重原创，围绕个人信息保护、银行卡安全、防范电信诈骗、理性投资理财等热点，通过“以案说险”的形式开展消费者教育，增强宣教效果。“3·15”宣传周期间，结合黄河农商行等金融部门反映信息，平罗县公安局联合河南信阳公安机关成功打掉盘踞平罗的7人电信诈骗团伙；光大银行银川分行协助公安机关顺利追回消费者被骗资金；农行吴忠分行拦截一起电信网络诈骗。

光大银行银川分行收到消费者赠送锦旗